Call Center einmal anders
Ich erlebte es ja auch schon anders. Aber heute war ein Anruf in einem Call Center für einmal wirklich erfolgreich:
ich: Guten Tag, ich habe ein Problem mit meinem NZZ.am.Sonntag-Probeabo. Die Zeitung kommt erst montags...
Dame in der Abozentrale: Oh, das bringt natürlich wenig, das ist klar. Sagen Sie mir mal Ihre Postleitzahl.
ich: (nenne die ersten zwei Ziffern meiner aktuellen Residenz)
Dame in der Abozentrale: Da müssen Sie gar nicht weiterreden, in der ganzen Romandie wird das Blatt erst am Montag zugestellt.
ich: Wäre es möglich, dass ich das Probeabo abbestelle? Ich werde natürlich die bereits bezogenen Ausgaben bezahlen...
Dame in der Abozentrale: Nein, bestimmt nicht! Werfen Sie die Rechnung einfach weg! Ich werde das sofort stornieren.
So muss das sein! Freundlich und zuvorkommend. Da können sich diverse Dienstleister noch eine dicke Scheibe abschneiden.
ich: Guten Tag, ich habe ein Problem mit meinem NZZ.am.Sonntag-Probeabo. Die Zeitung kommt erst montags...
Dame in der Abozentrale: Oh, das bringt natürlich wenig, das ist klar. Sagen Sie mir mal Ihre Postleitzahl.
ich: (nenne die ersten zwei Ziffern meiner aktuellen Residenz)
Dame in der Abozentrale: Da müssen Sie gar nicht weiterreden, in der ganzen Romandie wird das Blatt erst am Montag zugestellt.
ich: Wäre es möglich, dass ich das Probeabo abbestelle? Ich werde natürlich die bereits bezogenen Ausgaben bezahlen...
Dame in der Abozentrale: Nein, bestimmt nicht! Werfen Sie die Rechnung einfach weg! Ich werde das sofort stornieren.
So muss das sein! Freundlich und zuvorkommend. Da können sich diverse Dienstleister noch eine dicke Scheibe abschneiden.
comments
Zett
@ 05.05.2008 22:26 CEST
was ist denn bitteschön so schwierig daran, die NZZ.am.Sonntag auch in der Romandie am Sonntag zuzustellen? und dann jammern, wenn die Zahl der Zeitungsabonnenten abnimmt.
was ist denn bitteschön so schwierig daran, die NZZ.am.Sonntag auch in der Romandie am Sonntag zuzustellen? und dann jammern, wenn die Zahl der Zeitungsabonnenten abnimmt.
die vom zwischenbericht
@ 06.05.2008 09:18 CEST
guten morgen, master of the motz!
(aber ja, ich frage mich auch, wieso das nicht geht. wohne ja auch nicht gerade in einem kaff.)
guten morgen, master of the motz!
(aber ja, ich frage mich auch, wieso das nicht geht. wohne ja auch nicht gerade in einem kaff.)
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