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Ich weiss, originell ist es nicht, sich über Call Centers zu mokieren. Doch das Gespräch mit einer Beraterin von HP war jetzt echt der Oberhammer.

Ich wollte abklären, ob eine Garantieverlängerung für mein Notebook möglich ist und was es kostet. Das Notebook habe ich seit bald drei Jahren und die Garantie läuft bald aus. Exakt das sagte ich der Dame am Telefon.

Erstes Problem: "Welches Modell haben Sie?"
"HP compaq nx7000" - ich weiss ja, wie mein Notebook heisst und ausserdem steht das ja auch in grossen Lettern auf dem Gerät.
Die Call Center Angestellte jedoch: "compaq...? ... Und welches Modell?"
"Wie gesagt: nx7000."
"Nein, da hat es noch eine andere Zahl."
"Nein, die Nummer ist 7000."
"Wissen Sie, das ist wie mit den Autos: da gibt es A-Klasse und dann noch Unterklassen wie zum Beispiel A8."
Da wunderte ich mich das erste Mal: Höre ich richtig? Erklärt die mir jetzt tatsächlich den Unterschied zwischen einer Serie und einem Modell? Wo sind wir, in der Schule? Leicht gereizt:"Ich weiss doch, welches Modell ich besitze."
"Nein, schauen Sie doch mal unter Ihrem Display."
"Ja, da steht nx7000."
"Aha...?"
Ich: "..."
Sie: "Ach, da haben wir es ja."

Das ist Service: Gleich mal zehn Minuten verplempern, um die Modellnummer meines Geräts durchzugeben. Kann das sein? Ja, es kann. Offenbar. Doch noch nicht genug der Wirren, jetzt musste auch noch die Garantieverlängerung gefunden werden. Relativ klar hatte ich zu Beginn des Gesprächs gesagt, dass ich eine GarantieVERLÄNGERUNG wünschte. Die Dame begann mir nun also in einem horrenden Tempo Garantien und Preise herunterzuleiern, von denen ich die Namen nicht verstand und die Preise nicht für möglich hielt. Kein Wunder: sie galten ja auch ab Kaufdatum und für vier bis fünf Jahre.
"Tschuldigung, ich brauche eine Verlängerung ab diesem Herbst..."
"Aha... Ja, das geht für ein Jahr und kostet 162 Franken."

Warum denn nicht gleich so??